一、合约期注意事项
办理宽带取消前需优先确认合约期限，运营商通常设置24个月服务期限制。若在合约期内解约，需按剩余月份数×月套餐费计算违约金，例如79元套餐剩余7个月需支付553元违约金。特殊情况下，用户可提供异地工作证明或租房合同争取豁免违约金。
| 剩余月份 | 月套餐费 | 违约金 |
|---|---|---|
| 7个月 | 79元 | 553元 |
| 12个月 | 129元 | 1,548元 |
二、违约金处理步骤
- 通过10086或移动APP发起投诉，明确解约诉求
- 准备异地工作证明/租房合同等佐证材料
- 向工信部12300提交书面申诉（7个工作日内处理）
- 协商违约金减免方案（成功率约68%）
三、办理渠道选择
- 营业厅办理：需携带身份证原件+设备，建议工作日上午办理避免排队
- 线上退订：合约到期用户可通过中国移动APP完成全流程
- 电话预约：10086支持设备上门回收服务
四、设备归还与费用结算
光猫、机顶盒等租赁设备需完整归还，遗失赔偿标准为光猫200元/台、机顶盒150元/台。费用结算需注意：服务终止后48小时内断网，剩余押金15个工作日内原路退回。
合理利用投诉机制可有效降低解约成本，建议提前30天准备解约材料。保留业务受理单等凭证至少3个月，涉及设备归还建议拍摄交接视频留证。
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