一、准备材料与前提条件
办理宽带注销前需准备：身份证原件、宽带设备（光猫、机顶盒、电源线等），并确认是否在合约期内。建议提前通过10086查询账户状态及违约金金额。
- 身份证原件
- 光猫及配套设备
- 账户注册手机号
二、线上退订流程
通过中国移动官方渠道可完成线上退订：
- 登录中国移动APP或官网，进入「我的宽带」页面
- 选择「宽带退订」并提交申请
- 等待48小时内客服回电确认
注意：合约期内用户可能需转人工处理。
三、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅：
- 优先选择市级总部营业厅
- 办理时需签署《宽带拆分单》
- 设备归还后押金退回话费账户
建议早间营业时段办理，单人业务耗时约40分钟。
四、注意事项与常见问题
违约金争议：要求运营商出示合约续签录音，未提供则可能免除违约金。
副卡处理：主卡注销后，副卡需单独办理保号套餐。
投诉渠道：如遇拖延处理，可通过工信部、10080、黑猫平台投诉加速解决。
宽带注销需坚持维权意识，通过多渠道推进流程。线上办理便捷但受限于合约条款，线下营业厅需做好时间规划，争议处理中注意保留证据。
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