一、二次实名认证失败解决方法
若收到电信卡二次实名核验通知但认证失败，可通过以下方式解决：
- 网络环境检查：确保手机或电脑网络稳定，尝试切换Wi-Fi/移动数据后重新提交；
- 线上人工协助：拨打电信客服电话（10000）或通过官方APP联系在线客服完成认证；
- 微信小程序操作：搜索“用卡服务助手博卡”小程序，填写信息后选择“我要复机”完成认证。
二、信号异常排查步骤
当电信卡出现无服务或信号弱时，按顺序执行以下操作：
- 重启手机并检查SIM卡插槽是否松动；
- 进入手机设置，尝试手动选择运营商网络；
- 拨打代码*#*#86583#*#*（小米手机示例）开启高清通话功能；
- 若仍无改善，携带身份证至营业厅检测卡芯片状态。
三、其他常见问题处理
突然停机问题：收到涉诈风险提示短信时，需在24小时内完成线上或线下核验，逾期将暂停部分功能。
- 有效期内的身份证原件正反面照片
- 本人手持身份证录制3秒验证视频
- 当前使用手机号码的入网协议（可选）
四、预防措施与建议
避免触发二次认证机制需注意：勿频繁更换手机卡槽、规范通话行为、定期检查实名信息有效期。建议每半年通过电信营业厅APP“服务-实名认证”模块自查状态。
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