套餐价格透明性争议
龙泉广电宽带套餐宣传中明确标注300M至1000M不同档位的月租价格，并承诺赠送光猫设备及免费安装服务。但实际办理时，用户可能面临三类隐性收费：一是需额外支付100元/年的电视机顶盒费用；二是套餐外流量超出后的阶梯资费；三是部分增值服务默认开通后自动续费。
隐藏扣费项目曝光
根据消费者投诉记录，龙泉广电存在以下隐蔽收费行为：
- 视频/音频彩铃服务：默认开通6元/月的视频彩铃和5元/月的音频彩铃，需手动发送TDCL、TDYP退订
- 通信助理功能：每月自动扣除3元基础服务费，需发送TDZL取消
- 儿童内容订阅：部分用户反映未主动订购的”果果乐园”等儿童节目产生每月15-30元费用
用户投诉案例分析
2023年9月某用户升级高清网络后，连续三个月被扣除46-85元不等的增值服务费。投诉记录显示，其账户在未二次验证的情况下被开通动物世界等付费栏目，且退费请求遭拒。类似案例在2025年1月仍有发生，用户续费套餐后遭遇全家桶服务重复扣费。
| 投诉类型 | 占比 | 来源 |
|---|---|---|
| 增值服务扣费 | 63% | |
| 设备兼容问题 | 22% | |
| 信号覆盖争议 | 15% |
防范额外收费建议
- 办理时要求书面确认所有收费明细，特别注意”可选服务”勾选项
- 激活后立即发送TDCL、TDYP、TDZL至10099取消默认服务
- 定期通过广电APP查询增值业务订阅状态
- 拒绝非必要设备安装，如电视机顶盒需单独签订补充协议
龙泉广电宽带套餐存在资费说明不完整、增值服务默认开通等问题。消费者需提高警惕，通过官方渠道核查资费明细，及时取消非必要服务订阅。建议监管部门建立增值服务二次确认机制，规范运营商的收费透明度。
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