移动宽带包月合约期注销与违约金处理全指南
一、合约注销前期准备
确认宽带合约剩余期限是首要步骤，可通过中国移动APP或拨打10086查询服务状态。建议提前完成以下准备工作：
- 核对账户是否存在未结清费用
- 准备身份证原件及复印件
- 整理光猫、机顶盒等租赁设备
- 保存原始合同条款电子版
二、线上/线下注销流程
线上渠道需登录中国移动官网或APP，在”我的宽带”页面提交退订申请，上传身份证明文件并完成人脸验证。线下办理需携带设备前往营业厅，流程如下：
- 提交设备检测报告单
- 签署终止服务协议
- 获取退网确认函
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础违约金 | 553元 |
| 设备折旧费 | 100元 |
三、违约金争议处理
若对违约金计算存在异议，可通过以下渠道维权：
- 中国移动10080投诉热线（3个工作日内响应）
- 工信部12300申诉平台（提交租赁合同等证明）
- 市场监管12315热线（主张霸王条款）
2024年多起案例显示，通过工信部投诉成功免除违约金占比达72%。
四、关键注意事项
建议全程录音留存沟通记录，特别注意：
- 设备归还需取得盖章回执
- 套餐变更次月生效
- 异地注销需提供居住证明
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