广电流量卡注销全流程指南
一、线上APP自助销户流程
通过中国广电官方APP可实现全流程线上销户，具体分为三个步骤：
- 登录APP后进入「个人中心」，提前退订所有增值业务
- 在「服务」模块选择「自助销户」，完成身份验证（含短信验证码、人脸识别）
- 上传身份证正反面照片并签署电子协议，等待系统审核
注意部分用户可能遇到系统维护无法线上办理的情况，建议提前联系10099客服确认。
二、线下营业厅办理步骤
线下办理需携带身份证原件，推荐按以下流程操作：
- 提前修改服务密码保障账户安全
- 现场告知工作人员办理诉求，需说明是否为线上渠道办理的流量卡
- 根据账户状态处理：
- 欠费账户：需补缴最低10元预存款
- 预存余额：通过支付宝或现金退还
整个流程耗时约10分钟，建议避开业务高峰期办理。
三、注意事项与常见问题
特殊场景处理建议：
- 首月激活赠送体验金：需支付违约金才能销户
- 充值100元套餐：需等待6个月锁定期
- 合约期内销户：需支付未履行合约费用的30%
系统提示「无用户数据」时，建议提供原始卡板信息辅助办理。
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