一、注销前准备事项
办理广电手机卡注销前需确认账户状态：
- 检查是否存在欠费，欠费金额≥10元需先补缴
- 确认是否绑定优惠套餐，部分合约需支付违约金
- 准备身份证原件及手机卡实体卡
- 提前记录ICCID号码（卡面19位数字）
二、线上APP销户操作指南
通过中国广电APP完成注销的标准化流程：
- 使用本机流量登录APP（国外用户需密码登录）
- 点击「分类」→「服务」→「自助销户」
- 选择ICCID销户模式，输入19位卡号
- 上传身份证正反面照片完成验证
- 绑定支付宝接收余额退款
注意：部分用户反馈需人工客服协助完成系统录入
三、线下营业厅办理流程
线下办理需注意以下步骤：
- 携带身份证原件至广电自营营业厅
- 主动说明线上办理背景（涉及系统数据调取）
- 工作人员验证账户状态及套餐合约
- 现场签署销户确认单
- 领取业务回执单（含余额退还凭证）
四、费用结算注意事项
费用处理需特别注意：
- 余额退还：支付宝实时到账（优先）或现金支付
- 违约金计算：首月体验金套餐需补差价
- 停机保号费：次月起不再计费
- 发票开具：需在APP「分类」页面申请
建议优先尝试线上销户，10分钟即可完成全流程。若遇系统异常或特殊套餐，可选择线下办理，但需注意部分营业厅存在业务不熟练的情况。建议办理前拨打10099客服确认账户状态，避免重复跑动。
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