一、捆绑销售陷阱
办理宽带时常见的套路是要求绑定高价手机套餐,表面宣传”免费宽带”实则强制用户升级到69元/月以上的套餐。更有案例显示工作人员擅自添加电脑套餐包和电视套餐包,导致用户月费增加超百元。主要表现包括:
- 必须购买指定手机卡或升级套餐才能享受宽带服务
- 赠送设备实际包含在套餐费用中
- 合同期限制携号转网自由
二、安装费隐藏条款
宽带安装过程中存在多重收费项目,包括:
- 强制收取电视服务初装费,即使未使用该功能
- 光猫、路由器等设备以”赠送”名义变相收费
- 机顶盒每月收取25元使用费(首年除外)
有用户通过工信部投诉后成功追回被扣费用,证明这些属于违规收费。
三、合约期违约金陷阱
移动宽带合约普遍设置3-4年超长服务期,且隐藏以下风险:
- 提前解约需支付剩余合约期20%-50%的违约金
- 套餐升级会自动延长合约期限
- 免费设备在合约期内损坏需赔偿
四、增值服务与拆分账单
用户账单常被拆分为多个子项目进行隐蔽收费,典型表现为:
- 主账单不显示宽带费用,实际通过”家庭合户账单”收取
- 默认开通云存储、安全防护等未告知的增值服务
- 套餐降速倒逼用户付费升级带宽
基础话费套餐:269元/月
隐藏宽带费用:92.52元/月
增值服务费:38元/月
消费者应重点核查合同中的服务期限条款、增值业务清单及费用拆分规则,安装后立即通过官方渠道核对完整账单。遭遇隐形收费时,可通过工信部申诉渠道(微信搜索”电信用户申诉”)进行维权,留存业务办理时的沟通记录作为证据。
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