移动宽带副宽带注销操作指南
一、确认业务状态
在办理副宽带注销前，需拨打10086确认以下事项：
- 核查合约到期时间及违约金金额
- 确认是否存在融合套餐绑定关系
- 查询设备押金缴纳情况
特别注意合约期内注销可能产生违约金，建议提前15个工作日申请。
二、准备必要材料
线下办理需携带以下物品：
- 身份证原件及复印件
- 副宽带对应光猫设备及电源线
- 开户时签订的协议文件（如有）
线上办理需准备宽带账号密码及实名认证信息。
三、办理注销流程
线上渠道
通过中国移动APP操作步骤：
- 登录后进入「宽带专区」
- 选择「副宽带管理」选项
- 提交设备IMEI码与解绑申请
线下渠道
指定营业厅办理流程：
- 设备现场核验与功能测试
- 签署终止服务协议书
- 获取业务回执单
四、争议处理方案
遇到阻碍时可采取以下措施：
- 向10086提交书面投诉
- 72小时未处理则向工信部申诉
- 要求提供续约录音证据
建议全程保留通话记录与业务单据，必要时可要求违约金减免。
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