一、宽带到期续费优惠指南
移动宽带合约到期后，用户通常会接到客服电话推荐续费方案。部分用户反馈原资费可能上涨至99元/月，但通过协商可争取以下优惠：
- 保留原宽带速率基础上赠送流量或通话时长
- 叠加视频会员或智能家居服务等增值业务
- 特殊时段推出预存话费送电子券活动
建议续费前确认新合约期限，避免二次绑定违约金条款。
二、宽带销户全流程解析
注销移动宽带需完成以下步骤：
- 拨打10086查询合约状态，确认无未到期业务
- 准备身份证原件及光猫、机顶盒等设备
- 通过以下方式办理：
- 线上：移动APP投诉入口或工信部12300平台
- 线下：前往有权限的营业厅办理拆机
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 设备丢失 | 可协商先扣后退设备费 |
| 合约期内注销 | 需支付275元违约金 |
三、套餐更换操作指南
更换套餐需遵循”先解绑后降级”原则：
- 确认宽带、IPTV等绑定业务已解除
- 拨打10086要求办理降级：
- 首次申请可能被推荐58元套餐
- 坚持诉求可降至8元保号套餐
- 通过工信部投诉解决权限不足问题
建议保留业务受理短信，变更后次日致电客服确认生效。
处理移动宽带业务时需注意：设备保管直接影响销户成本；投诉工信部可突破线下办理限制；套餐变更需分步解除绑定业务。建议避开月底业务高峰期，全程保留沟通记录以备争议。
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