一、价格突增现象与用户争议
近期黄岛广电宽带用户反映，续费套餐价格较原协议出现显著上涨。例如，有用户指出2021年签订的20M宽带套餐两年费用为360元，但续费时最低套餐变为50M两年480元，且原套餐已下架无法延续。类似情况在多地出现：东莞用户称广电强制升级光纤套餐至58元/月，而此前电视基础服务仅25元/月；另有用户投诉升级光纤后网速未达承诺，却被绑定36个月合约，单方面取消需承担违约金。
二、套餐价格调整的原因分析
广电官方解释价格调整主要出于以下因素：
- 成本压力：光纤网络升级和维护成本增加，需分摊至套餐定价
- 市场竞争策略：新装用户享受优惠价吸引增量，续费用户按标准资费执行
- 业务捆绑销售：通过融合套餐（宽带+电视+5G手机卡）提高客单价，但未充分考虑老年群体需求
三、消费者权益保护问题
用户争议焦点集中在合同透明度与服务承诺兑现：
- 协议期限争议：升级套餐时未明确告知36个月合约期，且用户否认签署相关文件
- 资费标准模糊：促销套餐标注“长期有效”，实际需每年手动续约折扣，否则自动恢复原价
- 服务质量缺失：200M光纤实际网速未达承诺，维修响应迟缓
四、解决方案与行业建议
基于现存问题，提出以下改进方向：
- 建立阶梯式套餐体系，保留基础电视服务选项满足老年群体需求
- 规范合同签署流程，电子协议需增加关键条款显著提示
- 公开带宽速率检测标准，设立未达承诺速率的补偿机制
| 套餐类型 | 价格（元/月） | 内容 |
|---|---|---|
| 基础电视 | 25 | 标清频道+7天回看 |
| 慧家特惠58 | 58 | 200M宽带+2张5G卡+4K电视 |
| 流量王198 | 198 | 500M宽带+100GB流量 |
黄岛广电宽带续费价格上涨虽存在成本上涨的客观因素，但单方面变更套餐内容、捆绑销售策略及服务响应滞后等问题，暴露出消费者权益保护机制的缺失。建议监管部门加强资费备案审查，推动企业建立透明化服务标准，平衡技术升级与用户权益保障。
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