一、退订前的必要准备
办理退订前需核查三项核心信息：检查宽带合约期限是否已到期，合约期内解约需支付违约金；确认光猫、机顶盒等设备是否为租赁状态；通过中国移动APP查询并结清所有未付账单。
- 身份证原件
- 宽带光猫及配套电源
- 网络机顶盒与遥控器
- 开户合同（非必需）
二、三种退订渠道详解
1. 线下营业厅办理
需进行两次业务办理：首次携带身份证预约注销，保留设备继续使用网络；第二次归还全套设备完成退订。建议避开月末高峰期，选择工作日上午办理。
2. 线上自助退订
- 登录中国移动APP「宽带专区」
- 提交退订申请并填写原因
- 等待48小时服务终止
该方式仅适用于合约到期且无需归还设备的用户。
3. 客服电话办理
拨打10086转宽带客服，说明特殊解约需求（如移机失败、出国定居），可申请免违约金处理。
三、违约金计算规则
24个月合约期内解约，违约金计算公式为：剩余月份×套餐费×30%。例如原价100元/月的套餐，使用12个月后解约需支付(12×100×0.3)=360元。
四、设备归还指南
设备缺失将产生赔偿费用：光猫150元/台，机顶盒80元/台，遥控器20元/个。归还时要求工作人员开具设备回收凭证，保留至押金退还完毕。
特别提醒：宽带服务终止后48小时内勿自行拆卸设备，避免影响网络信号回收。
特别提示
遭遇不合理收费时，可通过工信部12300网站提交申诉，多数用户反馈7个工作日内可获妥善解决。
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