事件背景：收费突增引质疑
2025年3月以来，黄山地区广电宽带用户陆续反映资费涨幅超过50%，原本年均费用约700元的套餐短期内涨至970元，引发大规模投诉。有用户表示未收到任何服务升级通知，但账户被强制扣取增值服务费，且注销流程存在障碍。
三大原因深度剖析
对比运营商宽带服务，广电缺乏灵活的套餐选择，其资费体系仍沿用传统电视服务思维，未能适应互联网时代的用户需求。
用户遭遇典型案例
- 康城小区用户安装宽带时被索要400元明线改造费，实际成本不足百元
- 屯溪区用户发现账单包含未授权的「果果乐园」等增值服务，累计多扣费285元
- 歙县老年用户因未开通儿童锁功能，误触订购按钮产生额外费用
官方回应与解决方案
黄山广电网络公司针对部分投诉已启动退款程序，并承诺优化订购验证流程。技术部门表示将推出「极简模式」机顶盒，降低设备更换频率。消费者协会建议用户保留扣费凭证，通过12315平台进行集体维权。
该事件暴露广电网络在数字化转型中的运营短板，需建立透明的资费体系和用户授权机制。建议消费者优先选择运营商提供的融合套餐，其平均资费较广电低20%-30%且服务更规范。
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