一、注销前准备事项
为确保销户流程顺利进行，需提前完成以下准备：
- 检查套餐状态：确认无合约限制（合约期内需先解约）及欠费情况
- 数据备份：导出通讯录、短信等重要数据
- 解绑服务：解除银行卡、社交账号等关联服务
二、手机端自助销户流程
通过中国电信APP办理的具体步骤：
- 登录中国电信APP，搜索栏输入“销户”
- 进入「自助销户」模块，选择「手机销户」
- 完成身份验证：上传身份证正反面及动态视频核验
- 填写退款账户（可选）并提交电子签名
- 等待1-3个工作日审核，收到10001确认短信即生效
三、其他线上注销方式
- 微信小程序：搜索“中国电信远程柜台”，通过视频通话完成核验
- 电话客服：拨打10000转人工，坚持要求办理销户
线上渠道办理需注意属地政策差异，部分省份仅支持线下销户
四、注意事项与常见问题
关键注意事项
- 欠费处理：需提前充值至无欠费状态才能提交申请
- 合约限制：合约期内销户可能需支付违约金
- 余额退还：预存款将在7个工作日内退回指定银行卡
常见问题解答
- 异地注销：支持全国异地营业厅办理，优先选择旗舰营业厅
- 处理失败：可通过微信搜索“电信用户申诉”强制注销
中国电信已建立较完善的线上销户体系，通过官方APP可在15分钟内完成全流程操作。建议优先使用自助渠道办理，若遇系统限制可通过远程视频柜台或申诉渠道解决。销户后请及时取出SIM卡，确认设备无信号即为注销成功。
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