一、电话查询服务
鹿苑广电用户可通过拨打全国统一客服热线 96123，根据语音提示选择宽带业务查询通道。接通人工服务后需提供开户人身份证号或宽带安装地址进行身份核验，客服将在系统内调取宽带号码及服务信息。
- 拨打 96123 按语音导航选择「宽带服务」
- 按「2」号键进入人工服务
- 提供开户证件号或安装地址
二、官方APP自助查询
下载「中国广电」官方APP（最新版本5.3.0），通过以下步骤可查看宽带信息：
- 登录后点击底部「我的」进入个人中心
- 选择「宽带服务」-「我的套餐」
- 在账户详情页查看完整宽带号码
三、官网在线查询
访问鹿苑广电官方网站（www.luyuan-gd.com），在「用户中心」模块输入手机号/身份证号完成登录。登录后可在「我的宽带」页面查看以下信息：
- 宽带账号及绑定设备
- 当前套餐资费标准
- 服务到期提醒
四、线下营业厅查询
携带开户人身份证原件至就近营业厅，在自助服务终端刷证查询或通过柜台办理信息调取。推荐工作时间（8:30-18:00）前往可避免排队等候，节假日部分网点服务时间调整详见官网公告。
注意事项
宽带号码查询服务需通过实名认证，非开户人办理需携带委托书。2025年起新增短信验证环节，未绑定手机号的用户建议提前在APP完成信息补录。
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