套餐暗改套路频出
大量用户反映在未明确告知的情况下，原有套餐被擅自升级为高价套餐。有消费者使用四年的99元不限量套餐，被客服以“更优惠”为由改为139元套餐，实际流量反而缩水。更隐蔽的是，部分合作营业厅在续费时通过支付页面金额差异暴露暗改行为，用户需耗时数日才能恢复原套餐。
- 电话推销模糊资费细节
- 系统自动续订高价套餐
- 合约期内单方面调整服务内容
虚假宣传流量虚标
珠海联通部分套餐存在严重货不对板现象，宣传的“19元长期套餐”实际月付29元，号称135G流量在手机监控显示仅用60G时便强制停机。客服以“手机型号差异”为由拒绝核查，更建议用户直接换卡。类似情况在冰淇淋套餐中也频繁出现，承诺的优惠流量常在下月莫名消失。
投诉维权重重受阻
消费者维权时遭遇三大障碍：投诉入口被技术性关闭、客服推诿时长达72小时、解决方案临时变卦。有用户投诉后，联通先承诺返还全年话费，次日却改为仅提供套餐折扣，最终通过携号转网威胁才获得合理补偿。更严重的是，部分用户账户被限制提交投诉工单，涉嫌剥夺消费者法定权利。
用户如何有效维权
- 立即发起携号转网操作，倒逼运营商主动联系
- 多渠道投诉：10015（联通权益热线）+ 工信部平台
- 保存通话录音、支付凭证等完整证据链
- 要求依照《消费者权益保护法》退一赔三
珠海联通套餐纠纷集中暴露运营商三大顽疾：套餐设计复杂化、服务告知碎片化、投诉处理被动化。消费者需提高警惕，遇到权益侵害时应当即固定证据，善用携号转网机制维护合法权益。监管部门更应加强运营商营销行为合规审查，建立套餐变更二次确认等保护机制。
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