服务电话总览
- 全国统一客服热线：10099（宽带报障与手机业务）
- 本地服务专线：0536-2919097（青年路营业厅）
- 企业客户专线：0536-2919019（广电网络分公司）
建议优先拨打10099全国热线，该号码提供24小时智能语音导航服务，接通后按3号键可直达宽带业务通道。
实体营业厅信息
高密广电设有两个主要服务网点：
- 老城区营业厅：青年路78号（原广播局院内）
- 新行政中心营业厅：康成大街东段1888号广电大厦
营业时间均为工作日上午8:30-12:00，下午13:30-17:30，建议携带身份证原件办理业务。
线上办理方式
用户可通过以下数字化渠道办理业务：
- 微信公众号搜索”山东有线”在线报装
- 登录官网www.sdgdwl.com填写服务工单
- 通过支付宝生活号”广电服务”自助缴费
线上渠道支持宽带新装、套餐变更、故障申报等全流程服务，响应时效不超过24小时。
常见业务指南
高频业务办理须知：
- 宽带移机：需提前3天拨打10099预约
- 套餐升级：持身份证至营业厅办理
- 设备维修：报障后48小时内上门检测
特殊时段（如春节、双十一）建议错峰办理，高峰期服务响应可能延迟1-2个工作日。
高密广电宽带构建了包含10099全国热线、本地专线、实体网点、线上平台的多维服务体系。用户可根据业务紧急程度选择电话报障、线上办理或线下服务，建议优先使用全国统一客服系统以提高处理效率。
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