一、移动宽带停用全流程指南
移动宽带停用需通过以下步骤完成：
- 线上/电话申请：拨打10086或登录中国移动官网提交停机申请，明确告知需解除宽带绑定；
- 设备归还确认：确认光猫、机顶盒等设备是否需归还，遗失需支付200元/台赔偿金；
- 线下办理：携带身份证原件至归属地营业厅办理注销，异地用户可申请上门拆机（需支付50元服务费）；
- 投诉处理：遇阻时通过工信部12300公众号投诉，通常48小时内会有专员处理。
二、违约金处理规则与应对策略
| 场景 | 处理方案 |
|---|---|
| 合约未到期 | 需支付剩余合约期费用的30%-50% |
| 设备丢失 | 光猫/机顶盒赔偿200元/台，配件按实际价值计算 |
| 异地解约 | 接受话费扣除赔偿或支付上门服务费 |
争议处理技巧：主张设备为赠送性质时可拒绝赔偿，通过工信部投诉争取豁免。
三、套餐变更与保号套餐攻略
宽带注销后套餐变更需注意：
- 优先解除所有增值业务（如IPTV），否则无法办理低价套餐；
- 客服首次提供的58元套餐并非底线，坚持要求办理8元保号套餐；
- 变更成功后需重新签订协议，确认无隐形消费条款。
四、关键注意事项与设备处理
完成停用后需重点核查：
- 索取书面解约证明并保留6个月；
- 清除路由器中的个人信息（Wi-Fi密码、管理账号）；
- 监测后续3个月账单，防止隐形扣费。
移动宽带停用涉及设备归还、违约金谈判、套餐调整等多个环节，用户需做好三点准备：留存原始合同条款、坚持多渠道投诉（尤其工信部）、明确设备权属证明。通过系统化操作可在7-15个工作日内完成全流程，避免额外经济损失。
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