销户前准备事项
办理宽带销户前需确认以下事项：
- 查询宽带合约状态，确认是否存在未到期业务（如大屏包、路由器分期等）
- 准备身份证原件及全套设备（含光猫、机顶盒、电源适配器等）
- 清理账户欠费并备份重要数据（如宽带账号、服务密码）
销户办理流程
线下办理流程分为三个步骤：
- 营业厅办理：持身份证原件至归属地营业厅取号办理，异地用户需提供委托书
- 设备验收：工作人员检查设备完整性，遗失部件需按价赔偿
- 签署确认：领取业务终止单，保留电子回执（部分营业厅已取消纸质回执）
线上办理可登录中国移动APP，在「已开业务」中提交退订申请，需配合视频核验
套餐退订细则
| 套餐类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 预付费套餐 | 账户余额自动冻结，次月自动失效 |
| 后付费套餐 | 需支付停机保号费（5元/月） |
| 融合套餐 | 主卡销户需先解绑副卡 |
费用结算说明
费用结算包含三个部分：
- 设备赔偿金：光猫200元、机顶盒150元（按实际采购价）
- 违约金计算：合约期内解约按剩余月份×套餐费30%收取
- 押金退还：光猫押金需现场办理退还手续
注意事项
每月最后3个工作日暂停办理销户业务，建议避开月末办理。合约期内用户可选择过户代替销户，需双方持身份证至指定网点
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