一、取消前的必要准备
在正式取消移动宽带前，需先确认合约状态：拨打10086查询协议到期时间，若未到期提前解约可能产生违约金（通常为200元）。同时应整理账户信息，包括宽带账号、身份证原件及设备清单（光猫、机顶盒、电源线等）。
建议提前备份宽带绑定业务（如家庭云存储），并联系新运营商确认覆盖范围，避免网络服务中断。
二、线上与线下办理流程
线上办理方式：
- 登录中国移动APP，通过在线客服提交退订申请
- 官网「个人中心」选择宽带退订服务
- 拨打10086按语音提示操作（需验证服务密码）
线下营业厅办理：携带身份证原件至归属地自办厅，签署《宽带拆机业务确认单》，当场完成设备验收。
三、设备归还与费用处理
需归还设备包括光猫、机顶盒及全套配件，遗失赔偿标准如下：
- 光猫/魔百盒：每台200元
- 遥控器/电源线：按实际成本收取
费用结算包含上月账单、违约金（如有）及设备赔偿金，支持现金或话费余额抵扣。
四、注意事项与常见问题
特殊场景处理：
- 异地注销：可申请上门拆机（收取50元服务费）或线上赔付设备后远程办理
- 代办要求：需双方身份证原件及服务密码
停机生效时间一般为次月月底，期间建议关闭自动续费功能。
通过系统化准备与规范操作流程，用户可在1个工作日内完成宽带停办。重点关注设备完整性、协议期限及费用清算三个核心环节，建议优先选择归属地自办厅办理以确保时效性。
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