事件背景
2024年12月以来，青岛地区广电宽带用户集中反映网速骤降问题，有用户实测下载速度从420Mbps断崖式下跌至8Mbps，降幅达97%。类似投诉在社交媒体平台持续发酵，涉及网页浏览卡顿、视频加载失败等基础功能异常。
用户投诉分析
通过整理用户反馈发现三大特征：
- 突发性降速：多发生在套餐使用3个月后
- 速度断崖下跌：普遍从百兆级降至10Mbps以下
- 客服处理延迟：系统维护说辞无法消除用户疑虑
技术排查建议
排除用户端设备问题需注意：
- 检查光猫/路由器是否为千兆网口设备
- 确认网线规格达到CAT6标准
- 测试不同时段网速排除高峰期拥堵
需特别注意老小区仍存在同轴线传输设备，理论带宽上限仅100Mbps。
运营商回应记录
广电官方客服主要回应方向：
- 基站共享限制导致信号覆盖不足
- 用户数量激增引发网络拥堵
- 否认主动限速但存在PCDN监控
结论与建议
综合多方信息显示，网速骤降存在多重诱因：运营商网络承载能力不足、基站共享机制缺陷及可能存在的流量管控措施。建议用户通过工信部投诉渠道主张权益，同时运营商应加强网络优化投入，建立透明的流量管理机制。
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