服务内容概述
陵水广电宽带提供家庭宽带报装、装移机及故障维修三项核心服务。开户服务涵盖广电宽带、有线电视、高清互动电视(ITV)等业务办理；装移机服务需用户提前预约上门安装时间；故障维修则针对网络中断、信号异常等问题提供专业技术支持。
装移机时限标准
根据陵水县科工信局规定，广电宽带装移机服务分为高品质与普通两档标准：
| 服务类型 | 城镇时限 | 农村时限 |
|---|---|---|
| 高品质服务 | ≤24小时 | ≤36小时 |
| 普通服务 | ≤48小时 | ≤72小时 |
高品质服务适用于办理200M及以上宽带的重要客户，服务时段为每日9:00-21:00，预约响应时长不超过2个工作时。
故障报修流程
用户可通过以下五步完成故障报修：
- 拨打广电客服10099或登录官方网站
- 提供宽带编号/身份证号进行身份核验
- 描述故障现象及发生时间
- 确认维修人员联系方式
- 配合完成设备检测与修复
特殊情况下可通过「中国有线电视网络」APP提交电子工单，维修人员承诺24小时内响应。
注意事项
- 办理装移机需携带机主身份证及地址证明文件
- 电视机安装需提前完成背景墙槽位预留
- 跨区域迁移需重新进行线路勘测
陵水广电宽带通过分级时效管理体系提升服务质量，建议用户优先选择线上渠道办理业务，提前准备房产证明等材料可显著缩短业务办理周期。重大故障维修可致电10099要求加急处理。
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