一、陕西广电宽带注销政策解读
根据广电网络现行服务规则,陕西地区用户办理宽带注销业务需前往指定营业厅完成手续。自2025年起,线上注销通道仅限无合约纠纷的移动业务使用,宽带业务因涉及终端设备回收仍保持线下办理模式。
需特别注意:合约期内的宽带套餐需提前解除协议,违约用户需结清相关费用后方可办理注销。
二、线下营业厅办理全流程
标准办理流程包含三个核心步骤:
- 携带本人身份证原件及广电光猫设备
- 前往广电网络直营营业厅(可通过官网查询网点)
- 完成设备检测→费用结算→签订注销协议
- 身份证原件(委托代办需附加委托书)
- 完整宽带设备(含电源适配器)
- 近期缴费凭证(电子版可展示)
三、特殊情况处理指南
针对特殊场景的处理方案:
- 设备遗失:需按设备折旧价格赔偿,具体标准可咨询96123客服
- 异地注销:陕西省内支持跨区办理,省外用户需致电客服开通特殊通道
- 企业账户:需额外提供营业执照副本及法人授权书
四、常见问题解答
Q:必须去原办理营业厅吗?
A:可在陕西省内任意直营厅办理,代办点无注销权限。
Q:注销后多久生效?
A:业务即时终止,押金退还周期为3-5个工作日。
陕西广电宽带注销需通过线下营业厅完成核心流程,建议提前确认设备完整性并预约办理时间。随着服务数字化推进,未来或将开放线上注销通道,现阶段仍建议选择实体网点办理以确保业务及时生效。
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