飞享卡8元月租套餐取消指南
一、通过中国移动APP办理
登录中国移动APP后，依次点击「我的」→「在线客服」，发送「人工」触发人工服务。明确告知客服需要取消8元套餐，若遇推诿可直接要求转接值班经理。完成身份验证后，系统将在次月生效新套餐。
| 步骤 | 操作路径 |
|---|---|
| 1 | 我的→在线客服 |
| 2 | 输入「人工」 |
| 3 | 发送取消需求 |
二、通过客服热线办理
拨打10086转人工服务，要求取消套餐时需注意：
- 连续按「0」键可快速接入人工通道
- 明确拒绝客服推荐的替代套餐
- 记录工号并要求短信确认操作
若遇套餐合约限制，可要求取消关联优惠活动后再办理。
三、投诉处理途径
当常规渠道受阻时，可通过以下途径维权：
- 在中国移动APP「我的投诉」提交书面投诉
- 工信部投诉平台填写「未与企业达成一致」选项
- 12300电信用户申诉受理中心电话投诉
根据《电信条例》规定，运营商不得限制用户自主选择套餐权利。
四、注意事项
办理前需确认：
- 合约期内用户需先解除优惠绑定
- 次月生效前仍可使用原套餐服务
- 保留业务办理短信凭证
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