投诉现状与数据统计
根据消费投诉平台数据显示，陕西广电网络近30天投诉解决率为0%，涉及的主要问题包括擅自开通服务、退费困难、网速不达标等。2024年12月的最新投诉显示，用户遭遇无故停机后难以销户，运营商以「合约期未满」为由拒绝退费。
历史投诉案例显示，有用户合约未到期即遭断网，被要求支付千元升级光纤设备。2025年初的投诉更披露，存在工作人员伪造用户协商记录等违规行为。
用户反馈的主要问题
- 服务管理混乱：合约期限争议频发，存在「未到期先欠费」的计费异常，工作人员无法提供有效解决方案
- 网络质量缺陷：200M宽带实测速率仅50-80M，卧室区域信号衰减严重，维修人员常以「设备正常」推诿
- 合约纠纷风险：协议签署不规范，升级改造时强制绑定新合约，用户需承担36个月使用周期
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 服务态度 | 32% |
| 网络质量 | 28% |
| 合约纠纷 | 25% |
优势与劣势对比
- 优势：
- 与有线电视套餐捆绑优惠
- 初装费用较低
- 劣势：
- 客户服务响应效率差
- 网络稳定性低于行业水平
- 合约解除程序复杂
选择建议与注意事项
- 短期用户建议选择灵活付费套餐，避免签订长期合约
- 办理时要求书面确认合约期限及退费条款
- 重点测试卧室等区域的网络信号强度
- 保留缴费凭证与维修记录作为维权依据
对于依赖网络稳定性的用户群体（如远程办公、在线教育），建议优先考虑其他运营商。若主要需求为电视直播且预算有限，可结合套餐价格酌情考虑。
陕西广电宽带在价格方面具有竞争力，但频发的服务质量问题使其更适合对网络要求较低、能接受服务响应延迟的用户。办理前需重点核查合约细则，并做好网络质量实地测试。
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