鹏博士宽带为何频现强制续费与断网纠纷？

3天前 • 电信宽带 • 阅读 2

鹏博士宽带强制续费与断网纠纷成因分析

一、收费规则混乱引发争议

鹏博士宽带多次出现将设备升级费与网络服务费混为一谈的情况。有用户反映在正常使用期内被要求支付”端口升级费”，但实际缴费后服务期限未获延长。更存在以”网络升级”名义要求用户提前续费5-12年不等的案例，若拒绝续费则采取断网措施。

鹏博士宽带为何频现强制续费与断网纠纷？

收费项目的不透明性体现在：

多起投诉显示，用户手持明确标注服务期限的纸质合同，仍被单方面认定”合同已失效”。企业以格式条款中的”最终解释权”否定用户持有的服务协议，将正常续费重新定义为”增值服务购买”。

争议条款对比示例

用户理解	企业解释
十年宽带服务费	光纤升级基础费
到期自动续约	需主动申请延期

从投诉处理记录可见，企业存在电话客服与线下服务信息不同步的问题。有用户在断网三天后，官方客服仍表示”未查到续费记录”，但系统已单方面终止服务。服务流程缺陷主要表现在：

2024年12月某用户遭遇”双周期收费”：既被收取2033年到期的服务费，又在2025年被要求续费至2042年。尽管出示缴费凭证，客服仍以”系统未显示”为由拒绝恢复网络。

另一典型案例显示，工作人员通过微信沟通时承认服务期限至2038年，但断网后官方短信却显示”已到期”，暴露出内部系统与人工服务的严重脱节。

纠纷频发的核心在于企业经营模式与用户权益保护的失衡。收费体系混乱、合同解释权滥用、服务流程失范构成三大主因，需通过明确收费项目公示标准、规范合同文本、建立服务追踪机制等系统性改进方能解决。

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