一、短信快捷查询
发送短信指令至10001即可实时获取业务信息，支持以下两种方式：
- 发送”CXTC”查询主套餐详情
- 发送”YDCX”查询增值业务
系统将在1分钟内回复包含生效业务、资费标准及到期时间的短信。
二、APP自助查询
通过中国电信APP可查询实时生效业务和历史记录，操作步骤如下：
- 登录APP后点击底部「查询办理」
- 左侧选择「套餐」→ 右侧点击「已订业务」
- 查看主套餐及附加业务详情
历史业务查询路径：「我的」→「我的订单」→ 筛选时间范围或业务类型。
三、人工客服查询
提供两种人工服务渠道：
- 拨打10000按语音提示转人工服务
- APP内点击「我的」→ 右上角头像 → 输入”人工”
需验证身份信息后，客服将通过短信发送完整业务清单。
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至营业厅柜台办理，工作人员可提供：
- 纸质版业务清单打印服务
- 业务变更咨询与办理
建议提前通过APP查询营业厅排队情况，错峰办理。
推荐优先使用APP查询实时业务数据，短信查询适合紧急场景，人工服务可解决复杂问题。历史业务记录建议通过APP「我的订单」功能按月筛选，线下办理需注意携带有效身份证件。
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