费用异常频现：用户遭遇莫名扣费
多名用户反映陕西广电宽带存在未经告知的扣费行为。2025年2月有用户投诉称，其账号在合约未到期的情况下被强制停止服务，并产生15.8元欠费，工作人员未能提供有效解释。另有用户发现套餐流量耗尽后，系统自动扣除话费导致60余元欠费，但无法查询具体使用明细。类似案例还包括：停机后仍产生费用、未使用的宽带服务被计入账单等。
套餐争议：捆绑消费与隐形条款
资费政策不透明问题尤为突出，主要体现为：
- 套餐升级附加强制条款，例如要求用户一次性缴纳3年费用才可享受优惠价
- 免费试用期后自动转为收费服务，用户需主动取消否则默认续约
- 赠送业务未明确使用条件，导致用户误触收费项目
| 案例 | 涉及金额 | 问题类型 |
|---|---|---|
| 机顶盒升级纠纷 | 100元 | 设备更换强制收费 |
| 三年套餐绑定 | 1080元 | 消费期限限制 |
| 点播服务扣费 | 1499元 | 未授权开通业务 |
服务与沟通：态度恶劣与推诿拖延
用户维权过程中普遍遭遇服务障碍，包括客服电话长期占线、营业厅推诿责任等。有用户称投诉后接到态度嚣张的回复电话，问题未获解决即被单方面关闭投诉。维修服务方面亦存在响应迟缓现象，如断网超过24小时才安排处理。
用户应对与建议
基于现有投诉案例，建议消费者：
- 办理业务时留存纸质协议并核对签字内容
- 定期通过官方渠道查询账户状态与扣费明细
- 遭遇侵权时通过12315平台或法律途径维权
陕西广电宽带费用争议反映出企业在服务透明度、合同履行规范性方面存在系统性缺陷。建议监管部门加强资费公示审查，同时企业应建立有效的投诉响应机制，保障消费者知情权和公平交易权。
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