移动宽带为何强制捆绑电视并收费不透明？

2天前 • 移动宽带 • 阅读 1

一、捆绑策略背后的商业逻辑

中国移动宽带与电视服务的强制捆绑，本质上是运营商通过扩大用户消费场景实现收入增长的核心策略。通过宽带套餐绑定网络电视服务，运营商可同时获取硬件安装费（如机顶盒）、月租费以及后期增值服务收费三重收益。用户反馈显示，此类捆绑行为往往以“免费赠送”为话术，实际通过抬高基础套餐资费完成成本转嫁。

移动宽带为何强制捆绑电视并收费不透明？

典型捆绑收费模式

收费规则模糊化已成为用户投诉焦点。具体表现为：一是业务开通时未明确告知附加服务收费细则，如某用户2017年起被扣宽带电视费却无设备安装记录；二是账单展示缺乏明细，增值服务费用常混入基础套餐；三是退订流程复杂化，需支付手续费或满足特定时间条件。

消费者维权面临多重阻碍：运营商内部投诉渠道存在拖延处理、推诿责任等现象，例如用户投诉10天后才收到无效解决方案；行业监管规则未明确禁止捆绑销售，仅要求“明码标价”，但运营商通过拆分收费项目规避监管。

现有案例显示，用户往往需付出大量时间成本反复沟通，而运营商最终仅以退还部分费用结案，未从根本上整改收费机制。这种商业模式已形成“投诉成本高于违规收益”的恶性循环。

强制捆绑与收费不透明问题折射出电信服务市场的垄断性特征。建议通过建立捆绑服务负面清单、强制账单分级展示、缩短投诉响应周期等制度，推动行业服务规范化。消费者办理业务时应要求书面确认所有收费条款，并定期核查账单明细。

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