一、在线撤单操作流程
针对广电线上申请的流量卡订单，可通过以下三种方式取消：
- 官方APP撤单：登录中国广电APP，在”我的订单”模块选择对应订单进行撤销
- 电话客服撤单：拨打10099客服热线，通过人工服务登记撤单需求
- 小程序操作：在”中国广电营业厅”微信小程序提交撤单申请
订单状态显示”待发货”时，撤单成功率最高，操作后48小时内可重新申请
二、退款申请与处理
已完成支付的订单需按以下流程申请退款：
- 线上支付用户：通过APP提交退款申请，需上传支付凭证和身份证照片
- 线下支付用户：携带身份证原件至营业厅填写《退费申请表》
- 已激活用户：需先办理销户手续，剩余费用按天结算退回
退款审核周期通常为3-5个工作日，特殊情况下客服会通过私人号码联系确认
三、特殊场景处理建议
遇到以下情况时需特别注意：
- 未激活卡处理：保持未激活状态20天后自动失效
- 跨省归属卡：需转接归属地客服处理，建议通过APP提交工单
- 快递已签收：及时联系快递公司安排退货，避免产生保管费
收到非官方号码的退款确认时，建议使用备用设备操作并核实对方身份
广电流量卡撤单流程已形成线上线下一体化解决方案，用户需根据订单状态选择对应操作渠道。建议优先使用官方APP办理业务，遇到跨省卡或异常退款请求时及时通过官方客服核实，保障资金与信息安全。
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