一、补卡前准备事项
办理湖南移动线上补卡需满足以下条件：手机卡已完成实名认证且归属地为湖南，账户不处于欠费停机或挂失状态。准备材料包括：
- 有效期内的身份证原件
- 可接收验证码的备用手机号码
- 手写委托书（代办时需提供）
二、线上补卡操作流程
通过中国移动App办理的步骤如下：
- 未登录状态下进入「服务大厅」选择「补换卡」
- 填写身份证信息并上传正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 填写收货地址并支付工本费（部分情况免费）
特殊情况下可通过微信「中国移动10086」小程序联系在线客服提交申请。
三、物流信息查询方法
补卡订单提交后，湖南地区主要使用京东物流配送。查询方式包括：
- 微信物流小程序输入订单号查询
- 拨打950616京东客服热线
- 登录中国移动App「订单中心」跟踪进度
四、新卡激活与验证
收到实体卡后需在24小时内完成激活：
- 扫描快递内附带的激活二维码
- 输入ICCID后六位数字
- 通过语音验证或人脸识别确认身份
激活成功后原卡即时失效，话费余额自动转移至新卡。
五、流量服务恢复指引
补卡后流量套餐自动恢复，如遇异常可通过以下方式处理：
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 套餐未生效 | 发送短信「CXXZ」至10086查询 |
| 流量数据异常 | 重启手机或拨打*#*#4636#*#*检测网络 |
| 增值业务丢失 | 通过「中国移动」APP重新订购 |
注意事项
建议在工作日9:00-18:00提交申请以确保审核时效。紧急情况下可联系湖南移动客服热线0731-10086加急处理。如原卡有绑定银行业务，需及时通知相关机构更新信息。
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