陕西广电宽带线上注销办理指南
一、办理条件
办理陕西广电宽带线上注销需满足以下基本要求：
- 宽带账户无欠费且余额为零
- 设备已完成解绑（如光猫、机顶盒等）
- 非合约期内或已支付违约金
二、操作步骤
- 登录中国广电APP，切换至本机流量登录
- 在「服务」板块选择「自助销户」功能
- 上传身份证正反面照片进行实名认证
- 填写宽带账号并签署电子销户协议
- 等待短信确认注销结果（1-3个工作日）
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需支付剩余月份30%违约金
- 设备需在注销后15日内归还至指定营业厅
- 保留业务受理单号以备查询
四、常见问题
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法找到注销入口 | 更新APP至5.3.0以上版本 |
| 身份验证失败 | 联系95017客服重置认证 |
| 设备遗失处理 | 营业厅缴纳设备押金 |
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