资费不透明与强制消费争议
陕西广电多次被用户投诉存在套餐到期后自动续费、未明示扣费规则等问题。有用户反映合约到期时间与系统记录不符，导致产生额外欠费。更早的案例显示，广电曾被物价部门认定未公示基础资费标准，仅提供高价套餐涉嫌违法。
- 2024年用户投诉显示：实际使用截止日期与系统记录存在3个月差异
- 2014年官方调查证实：营业厅未公示基础资费，强制用户购买高价套餐
服务态度与问题处理效率
用户维权过程中频繁遭遇服务态度恶劣、部门推诿等问题。典型案例中客服人员态度嚣张且未解决问题，另有用户反映投诉时遭遇「电话录音证明业务员私自办理扣费」却被告知责任人已离职。
- 2020年用户遭遇私自开通付费业务
- 2024年黑猫平台显示投诉处理效率低下
- 2012年央视报道营业厅拒办基础续费业务
网络质量与性价比争议
广电宽带采用移动基站但存在信号不稳定问题，用户实际体验与宣传存在落差。部分用户反映「5G信号差时网速骤降」，而资费标准相比三大运营商缺乏竞争力，形成「网速慢资费贵」的负面评价。但也有用户选择广电出于停机灵活等特殊需求。
套餐设计缺陷与用户权益
套餐捆绑销售和合约限制加剧矛盾。六年合约用户需一次性缴纳数千元费用，早期套餐存在「系统自动续费无验证」的漏洞。更有用户指出点播服务缺乏二次确认机制，导致未成年人误操作产生费用。
陕西广电宽带资费争议本质是运营商服务模式与用户权益保护的冲突。历史遗留的强制消费惯性、技术升级滞后导致的性价比失衡，以及客户服务体系缺陷形成叠加效应。虽然近年推出灵活停机等改进措施，但资费透明度与服务质量仍需根本性提升。
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