客服热线与基础服务
中国移动宽带用户可通过官方客服热线10086获取全天候服务支持，该号码覆盖宽带咨询、套餐查询、服务预约等基础业务。接通后按语音提示选择「宽带服务」选项，或直接要求转接人工客服。
故障报修流程
宽带出现故障时，建议通过以下步骤处理：
- 拨打10086选择「故障报修」服务
- 提供宽带账号/绑定的手机号
- 描述故障现象及发生时间
- 确认维修人员联系方式
系统将自动生成工单，维修团队通常在24小时内响应。
宽带移机办理
搬迁新居需转移宽带服务时，可通过三种方式办理：
- 电话预约：拨打10086转人工服务
- 营业厅办理：携带身份证至沟通100服务厅
- 手机APP：通过「中国移动」APP线上申请
需注意移机可能产生施工费用，具体标准需咨询当地营业厅。
套餐续费指南
宽带续费可通过以下便捷渠道完成：
| 方式 | 操作说明 |
|---|---|
| 电话续费 | 拨打10086按语音提示操作 |
| 线下续费 | 前往沟通100服务厅办理 |
| 自动续约 | 绑定银行卡开通代扣服务 |
投诉建议渠道
若遇服务问题未妥善解决，可通过以下途径投诉：
- 10086客服热线升级投诉
- 工信部12300申诉平台
- 移动官方网站留言反馈
建议保留通话记录和工单编号以便追溯。
10086作为中国移动宽带业务的核心服务窗口，可满足用户咨询、报修、移机、续费等常规需求。建议用户优先通过官方渠道办理业务，并保存好服务凭证以备后续查询。
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