服务内容概述
中国移动宽带服务包含光纤入户、网络电视、智能家居接入等基础功能，用户可通过合约套餐享受优惠资费。合约期通常为12-36个月，合约期内提前解约需支付违约金，设备租用需在退订时完整归还。
退订流程详解
标准退订流程分为四个阶段：
- 确认合约状态：通过10086或APP查询合约剩余期限及违约金金额
- 准备材料：身份证原件、光猫/机顶盒等设备、账户信息
- 选择办理渠道：线上APP/官网或线下营业厅
- 完成设备归还及费用结算：设备缺失需赔偿200-500元，定金退还至账户
线上办理步骤
- 登录APP进入「宽带专区」
- 选择「我的宽带」-「退订服务」
- 提交退订申请并等待回访确认
线下办理要点
营业厅办理需注意：
- 携带全套设备（含电源线/遥控器）
- 工作日办理可缩短审核时间
- 现场签署《业务终止确认单》留存副本
注意事项
合约期内退订需支付违约金，计算公式为：剩余月份×月费×30%。设备归还后需索要《设备回收凭证》，套餐变更建议在退订后次月办理。
通过多渠道协同办理可提升退订效率，建议优先使用线上渠道提交申请，线下完成设备归还。保留所有业务凭证可有效避免后续纠纷。
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