一、政策法规与合同约定
根据广电宽带服务协议规定，用户在陕西地区办理宽带业务时已签订包含销户条款的合同。协议明确要求用户在不欠费的情况下，需主动办理销户手续以终止服务关系。若停机超过一年未办理报停，运营商将自动收回设备并进行强制销户。
二、设备处理与押金退还
陕西广电宽带用户需特别注意以下设备处理规则：
- 光猫、机顶盒等设备必须完整归还，包含电源线、遥控器等配件
- 设备遗失或人为损坏需照价赔偿，维修期外故障由用户承担
- 押金退还需凭完整设备和销户凭证办理
三、销户操作流程说明
陕西用户可通过以下三种渠道办理销户：
- 线下办理：携带身份证原件至指定营业厅，填写《宽带业务终止申请表》
- 电话办理：拨打96766客服热线完成身份核验，需提前结清费用
- 线上办理：通过”陕西广电网络”APP提交电子申请，审核通过后邮寄设备
四、未销户潜在风险
未及时销户将导致：账户持续产生基础服务费，影响个人征信记录；设备押金无法退回；再次办理同类业务时需支付设备赔偿金。特殊情况下可能限制新用户在同一地址办理入网。
陕西广电宽带用户停止使用服务后必须办理销户手续，这既是履行合同义务的必要程序，也是维护自身权益的有效手段。建议用户在终止服务后30日内完成设备归还和费用清算，避免产生额外经济损失和信用风险。
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