一、准备工作
办理线上销户前需准备：本人身份证原件、需注销的移动手机卡、可接收短信的通知手机号。确认手机号已完成二代身份证实名认证，且已结清当月账单。
二、详细操作步骤
- 登录中国移动APP，在首页搜索栏输入「线上销户」进入业务入口
- 上传身份证正反面照片，完成活体视频认证（需保持网络通畅）
- 选择余额转移方式，填写接收剩余话费的湖北移动手机号码
- 在线签署电子协议，提交销户申请并保存受理回执
三、常见问题处理
- 合约未到期：通过APP在线客服取消所有未到期业务
- 视频认证失败：检查光线环境后重试，或转人工视频客服
- 异地号码限制：部分湖北归属地号码需通过「电信用户申诉」公众号处理
四、重要注意事项
- 销户申请提交后需等待3-7个工作日审核，次月正式生效
- 剩余话费仅支持转移至湖北省内移动号码
- 成功销户后原号码将立即停机，建议提前解绑各类账号
通过中国移动APP完成线上销户已成为湖北用户的首选方式。操作时需特别注意合约解除、余额转移等关键环节，建议保留完整办理记录以备查询。如遇复杂情况，可通过官方客服渠道获取属地化服务支持。
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