事件背景与用户争议
自2022年起，陕西广电网络在省内多地开展光纤网络升级行动，但以强制断网方式要求用户更换光纤套餐的投诉持续涌现。用户反映在合约未到期的情况下，原有宽带服务被单方面终止，且需额外支付1000-1800元升级费用购买新设备。
- 合约期内擅自终止服务
- 逾期欠费计算争议
- 强制捆绑高额套餐
强制升级的技术动因
陕西省政府自2022年起推进老旧小区通信设施改造，要求实现电信、移动、联通、广电”四网合一”的标准化接入。广电网络以此为由，将模拟信号传输升级为光纤网络，声称可支持千兆宽带和8K超高清信号，但用户质疑技术升级与强制消费存在捆绑。
- 政府推动基础设施升级
- 传统线路维护成本过高
- 广电业务转型压力
用户权益受损案例
2024年4月，西安用户因广电系统错误计算服务期限，在已缴纳费用至10月的情况下被追讨欠费并停止服务，工作人员态度恶劣拒绝解释。2023年某小区集体断网事件中，老年用户因无力承担升级费用，被迫中断电视服务三个月。
- 按约履行服务期限
- 明确退费补偿方案
- 保留传统接入方式
争议焦点与解决路径
事件核心矛盾在于公共服务升级与用户选择权的平衡。法律人士建议可通过协商、消协调解、行政投诉、法律诉讼等途径维权。潼关县政府购买服务的模式显示，公共网络服务可通过政企合作实现普惠升级。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/925943.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
