广电流量卡扣费退钱指南
一、主要投诉渠道
当遇到广电流量卡异常扣费时，可通过以下渠道进行维权：
- 官方客服投诉：拨打10099转人工客服，说明扣费异常情况并要求退费
- 工信部投诉：通过12300热线或官网提交投诉材料，需包含手机型号、ICCID号等设备信息
- 消费者热线：拨打12315说明情况，提供支付凭证和通话录音等证据
- 线上平台投诉：在中国广电APP内提交费用质疑工单，或在支付平台发起交易申诉
二、退费操作流程
线上退费步骤：
- 登录中国广电APP或官网个人账户
- 在【费用管理】中提交退费申请
- 上传充值记录截图等凭证
- 等待3个工作日内审核结果
线下退费步骤：
- 携带身份证件和物联卡前往归属地营业厅
- 填写《异常扣费退费申请表》
- 签署退费协议并留存回执单
三、注意事项
- 办理退费前需确认手机支持广电5G频段（2023年后上市机型）
- 警惕私人号码联系退款，建议全程通过官方渠道沟通
- 要求先撤销投诉再退款的均为诈骗话术
- 跨省办理需通过10099转接归属地客服处理
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