广电流量卡扣费乱象:用户投诉竟关联他人身份证
身份冒用投诉激增
近期多起投诉显示,用户办理广电流量卡时遭遇身份信息冒用问题。有消费者在电商平台下单联通卡后,实际收到的却是广电卡,且激活时发现卡号关联非本人身份证。更严重的是,有用户从未办理广电业务,却收到以他人名义开通的欠费通知,质疑运营商审核机制存在重大漏洞。
扣费机制存疑
广电流量卡的扣费规则引发大量争议,主要表现为:
- 未明确告知自动续费规则,用户充值后仍被扣除超额流量费
- 系统延迟导致扣费追溯,有用户停机后仍产生欠费
- 首充渠道不透明,相同充值金额因路径不同导致权益差异
时间 | 问题类型 | 涉及金额 |
---|---|---|
10月 | 未使用扣费 | 130元 |
12月 | 超额流量 | 70元 |
9月 | 首充争议 | 26.77元 |
个人信息安全漏洞
从投诉案例可见,广电卡办理流程存在三大安全隐患:
- 合作代理商擅自替换运营商品牌,违规收集用户证件信息
- 激活环节未严格执行实名核验,导致身份冒用
- 用户注销困难,被冒名开卡者需自行承担注销费用
有消费者指出,其身份证信息未经授权即出现在广电系统,客服却无法说明开卡来源,该行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第55条及《刑法》第253条。
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