业务类型说明
电信卡停用服务分为两种模式：停机保号（暂时停用）和销户（永久注销）。停机保号每月需支付5元保号费，保留号码使用权；销户则需结清费用并永久解除号码归属关系。
停机保号办理方法
- 线上办理：登录中国电信APP，进入「业务办理」选择「停机保号」，验证身份后即时生效
- 营业厅办理：携带身份证原件至电信自有营业厅办理，现场确认停机状态
- 电话办理：拨打10000转人工服务，提供身份证信息后申请停机
销户操作流程
线上渠道
- 通过中国电信APP搜索「销户」功能，提交申请后48小时内接听归属地回访确认
- 微信端搜索「电信用户申诉」公众号，通过强制销户通道处理争议性销户
线下渠道
- 携带身份证原件前往市级以上营业厅，填写《业务注销申请表》并结清费用
- 异地用户可选择「跨区销户」服务，需额外提供近三个月通话记录
注意事项
- 合约期内用户需支付违约金方可办理销户，具体金额以套餐协议为准
- 停机保号最长保留期限为6个月，超期未复机会自动转为销户状态
- 建议提前解绑银行卡、社交账号等关联服务，避免信息泄露风险
服务建议
优先推荐使用中国电信APP完成线上办理，可实时查看办理进度。若遇运营商拖延处理，可通过工信部12300公众号提交申诉，通常48小时内可解决争议问题。
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