一、电话查询方式
- 全国统一客服热线：拨打10000号，选择宽带业务后根据语音提示转接人工客服；
- 本地营业厅专线：李沧区营业厅电话0532-58807168（九水路227号），市北区快速办理专线13335004988；
- 故障报修专线：安装后出现网络问题可拨打10000-0-0转接宽带报修服务。
二、线上渠道查询
数字化服务渠道提供全天候查询功能：
- 官方网站：登录中国电信网上营业厅，在“宽带账户查询”页面输入个人信息获取安装地址和联系电话；
- 手机APP：通过“天翼客服”APP的【查询办理】-【我的宽带】模块查看服务信息；
- 智能设备：登录路由器管理界面（192.168.1.1）查询WAN口设置的宽带账号关联信息。
三、线下营业厅查询
青岛市设有多个实体服务网点：
- 李沧宝龙广场营业厅：九水路227号1层1071，提供套餐办理与业务咨询；
- 市北区代理点：携带身份证至指定网点可现场核对套餐资费表并预约安装；
- 自助终端机：各营业厅配备的智能设备支持刷身份证打印服务凭证。
综合电话、线上、线下三种查询方式，用户可根据紧急程度选择合适途径。优先推荐使用10000客服热线快速获取标准化服务指引，特殊需求（如企业专线办理）建议联系本地营业厅专线。所有渠道均需提供身份信息核验，建议提前准备好身份证号码或宽带账号。
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