一、宽带停用处置原则
根据使用场景不同，建议采取以下处置方式：
- 短期停用（3个月内）：推荐办理报停业务，每月仅需支付5元停机保号费
- 长期停用（超过3个月）：建议直接办理注销，避免持续产生保号费用
- 异地搬迁：需确认新地址是否支持移动宽带服务，否则应办理注销
二、宽带报停操作指南
线上/线下双渠道办理步骤：
- 线上渠道：
- 登录中国移动官网「服务管理」选择停机
- 拨打10086通过人工服务办理
- 线下渠道：
- 携带身份证至指定营业厅办理（需提前致电确认）
- 签署停机保号协议并确认费用明细
- 绑定手机号需保持正常使用状态
- 光猫等设备需自行妥善保管
三、宽带注销完整流程
五步完成注销手续：
- 核查合约状态：通过10086或营业厅查询合约期限
- 准备材料：身份证原件、光猫、机顶盒等设备
- 费用结算：支付违约金（如有）及结清欠费
- 签署销户协议：确认设备回收清单
- 获取销户凭证：保留书面确认文件
四、违约金计算规则
- 计算公式：剩余合约月数×月套餐费×30%
- 设备违约金：未满12个月需支付设备全款
- 特殊条款：赠送的路由器提前注销需补差价
争议处理建议：对违约金有异议时可向工信部提交申诉，需保留通话录音等证据材料
建议用户在合约到期前30天启动注销流程，若遇合约期限制可考虑报停过渡。设备保管与费用结算是办理过程中的关键控制点，建议通过官方渠道获取书面确认文件以保障权益。
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