解绑前的必要准备
在线解绑广电流量卡前需确保：已清空卡内剩余话费或绑定支付宝账户用于接收退款；确认设备处于联网状态且使用广电卡流量登录；准备好身份证原件及需解绑的手机号码。
- 有效身份证件正反面电子版
- 手机服务密码/短信验证码
- 绑定支付宝账户
在线解绑操作流程
- 打开广电营业厅APP，通过「本机号码一键登录」或服务密码登录账号
- 在首页「分类」模块选择「服务」标签页，点击「自助销户」功能入口
- 完成活体认证：根据提示进行眨眼、张嘴等动作验证
- 选择余额处理方式，填写支付宝账号接收退款
- 提交申请后等待系统短信确认，通常1个工作日内完成解绑
常见问题处理
Q：无法通过活体验证怎么办？
建议在光线充足环境重试，或更换支持NFC功能的手机进行身份证芯片读取验证
Q：提示存在未到期合约：
需先拨打10099客服热线解除营销活动协议，合约期内仅支持线下营业厅解绑
通过广电官方APP的自助销户功能，用户可在10分钟内完成流量卡解绑全流程。建议优先选择工作日上午办理以加快审核速度，解绑成功后原号码将在90天后重新进入选号池。
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