一、物理连接检查
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：绿色表示正常，红色需检查电源线与光纤接头是否插紧。查看网线两端是否牢固连接设备网口，水晶头损坏会导致信号中断，可更换备用网线测试。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常亮 | 注册成功 |
| LOS | 红色 | 光纤信号异常 |
二、设备重启与恢复
- 断开光猫、路由器电源线
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯恢复情况
90%的临时性故障可通过完整重启流程解决，建议每月定期重启设备防止性能衰减。
三、账号状态与信号源设置
登录中国移动APP查询宽带账号是否欠费，特别注意绑定手机号的缴费状态。电视机顶盒需确认：
- HDMI/AV信号线连接稳固
- 电视信号源切换至对应接口
- 光猫与机顶盒采用有线连接
四、进阶排查步骤
若基础检查未解决问题，可尝试：
- 使用电脑直连光猫测试网络
- 检查路由器无线信道干扰情况
- 更新网卡驱动程序版本
五、技术支持与维护建议
多次排查无效时，建议通过10086热线申报故障。维护人员将检测光衰值等专业参数，必要时更换老旧设备。推荐每2年升级路由器设备，适配新型智能终端接入需求。
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