问题背景与用户投诉
自2021年起，阳泉平定森宇坐标城等多地广电宽带用户持续反映网络频繁掉线问题，表现为无线信号卡顿严重、有线电视无法回放等。有用户表示每年缴纳600元费用却无法正常使用网络服务，严重影响日常体验。
故障原因技术分析
综合技术排查显示，该问题主要由以下因素导致：
- 设备老化与带宽不足：广电宽带出口设备服役年限较长，无法满足当前用户规模的数据传输需求
- 网络信号干扰：密集居住区的多路由器信号冲突加剧无线网络不稳定性
- 高峰期资源争抢：晚间的集中用网时段易引发网络拥堵导致掉线
运营商回应与解决进展
阳泉广电于2021年9月公开回应称，已启动设备升级计划，具体措施包括：
- 采购新一代OLT设备替换老旧设备
- 实施光纤到户（FTTH）改造工程
- 优化IP城域网拓扑结构
截至2025年3月，森宇坐标城等区域已完成70%设备更换，全区域网络扩容预计2025年底完成。
用户应对建议
在彻底解决前，用户可采取以下临时改善措施：
- 使用有线连接替代无线连接降低延迟
- 通过路由器管理界面优化2.4GHz/5GHz双频设置
- 定期重启网络设备清理缓存
阳泉广电宽带服务质量提升需要设备更新与网络架构优化的双重保障。建议用户持续关注官方公告，同时通过400-1234567服务热线反馈具体故障现象以加速问题定位。
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