一、短信查询操作指南
通过短信查询电信套餐是最便捷的方式，支持实时获取流量余量和套餐详情：
- 新建短信，收件人输入10001
- 输入查询代码：
- CXLLTC查询流量套餐
- 108查看综合消费情况
- 发送后1分钟内将收到包含套餐余量的回复短信
注意：部分查询指令可能产生0.1元/条的短信费用，建议优先使用CXLLTC等标准代码。
二、APP查询操作指南
中国电信APP提供完整的套餐管理功能，操作流程如下：
- 应用商店下载中国电信APP或电信掌上营业厅
- 使用本机号码登录，支持短信验证码快速认证
- 点击首页流量查询或我的套餐入口
- 在详情页可查看：
- 套餐剩余流量/通话分钟
- 月度消费账单明细
- 套餐生效/到期时间
该APP支持设置流量使用预警，当用量达到80%时会自动推送提醒。
三、客服电话操作指南
拨打10000客服热线可获取人工服务支持：
- 使用本机拨打10000或10001
- 按语音提示选择套餐查询服务项
- 验证身份：
- 提供身份证后四位数字
- 接收动态验证码确认
- 客服将告知套餐详情及使用建议
人工服务平均等待时长约为2分钟，高峰期建议使用APP或短信查询。
短信查询适合快速获取关键数据，APP端提供深度管理功能，而客服电话则能解决复杂问题。建议用户根据使用场景选择：日常监控用APP，紧急查询用短信，业务咨询用电话。定期查询可避免套餐外超额消费，推荐每月初检查流量使用进度。
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