一、实名信息更新流程
办理实名信息更新需携带身份证原件、户口本（含曾用名页）及《姓名变更证明》原件前往归属地营业厅。若涉及异地手机卡（如佛山卡在深圳使用），必须回到原归属地办理。具体步骤如下：
- 前往深圳移动自营营业厅（非合作网点）
- 提交材料并填写实名变更申请表
- 现场完成身份核验与信息录入
- 等待系统24小时内生效
二、异地换卡操作指南
深圳移动支持全国跨省补换卡服务，需通过以下两种渠道办理：
- 携带身份证原件至指定营业厅（需提前致电确认）
- 支付10元工本费并现场测试新卡
- 15分钟内完成全流程
- 登录中国移动APP，点击【异地服务】
- 选择【异地补换卡】并输入手机号
- 提交申请后等待快递上门（仅限已开通城市）
三、线上与线下办理对比
两种渠道的核心差异如下表所示：
| 项目 | 线下办理 | 线上办理 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 即时生效 | 1-3个工作日 |
| 适用范围 | 全国范围 | 部分开通城市 |
| 身份验证 | 现场人脸识别 | 需视频核验 |
四、常见问题解答
Q：忘记服务密码能否办理？
可现场通过验证通话记录或充值记录重置密码。
Q：异地换卡是否影响原套餐？
新卡保留原号码及套餐内容，需注意部分合约套餐限制。
Q：代办需要哪些材料？
需提供代办人身份证、机主授权书及双方关系证明。
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