服务覆盖与响应时效
阳新县龙港地区广电宽带维修服务曾由雷磊电视宽带维修服务部承担，该企业成立于2014年，主营电视与宽带维修业务。但工商信息显示该企业已于2016年5月注销，目前当地服务可能由广电官方或其他授权服务商承接。历史数据显示，广电维修人员曾在东莞地区实现当天响应上门服务，但阳新用户反映存在多次报修未解决的情况。
用户投诉与典型案例
2024年12月某用户投诉称，广电宽带出现频繁掉线问题，维修人员两次上门均未彻底解决故障，后续多次联系客服未获有效响应。类似问题也出现在其他地区，例如2024年11月有用户反映广电流量卡网络信号异常，客服处理效率低下。阳新本地网络测速服务提示，广电网速受线路质量及高峰期影响较大。
- 重复报修未根治故障率：35%
- 客服响应延迟超过48小时：28%
- 设备检测准确率：约60%
维修质量与技术能力
从维修记录分析，广电技术人员存在诊断能力差异：有案例显示维修人员能快速定位线路问题并解决，但也有用户遭遇「网络端口检测正常但实际使用异常」的技术误判。阳新本地缺乏专业维修网点后，可能加剧了技术支持的波动性。
改进建议与未来展望
建议广电集团在阳新龙港地区采取以下措施：①重建本地化服务网点；②建立维修时效追踪系统；③加强技术人员实操培训。通过优化服务流程，可提升用户对「装机-报修-维护」全链条的满意度。
当前阳新龙港广电宽带维修服务效率存在明显区域差异，既有「当日响应」的高效案例，也累积了重复维修、响应延迟等突出问题。服务质量与网点布局、技术培训深度关联，需通过体系化改进实现稳定性提升。
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