一、服务概述
中国移动宽带提供24小时全天候上门维修服务，用户可通过客服热线10086、移动官方App或网上营业厅提交报修请求。专业工程师团队承诺在接单后2小时内响应，城区范围内24小时内完成故障修复。
二、报修流程说明
- 拨打24小时客服热线10086选择人工服务
- 通过「中国移动」App在线提交工单
- 登录网上营业厅填写电子报修表单
报修时需准备宽带账号、身份证号及详细故障描述，建议提前检查光猫指示灯状态和线路连接情况。
三、维修服务流程
- 远程预诊断：工程师电话指导基础排查
- 现场检测：使用专业设备测试网络信号
- 故障修复：更换设备/熔接光纤/优化设置
- 验收确认：用户签字确认服务完成
四、服务优势解析
- 全天候响应：7×24小时不间断服务保障
- 专业团队：持证工程师携带专用检测设备
- 透明流程：服务过程实时可追溯
- 免费维修：质保期内免收人工服务费
五、注意事项提醒
建议用户保持报修联系电话畅通，提前清理设备周边环境。维修完成后请现场测试网速，若出现重复故障可要求优先处理。
服务承诺
中国移动通过标准化服务流程、专业化技术团队和智能化管理系统，构建了覆盖全国的宽带维修服务体系，持续为客户提供快速、可靠的上门维修体验。
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